Etat du marché 

Le marché de la supervision IT est marqué par plusieurs tendances structurantes:

  • La demande pour les solutions Open Source continue d’augmenter, portée par des enjeux de souveraineté numérique et la volonté des entreprises de garder la maitrise de leurs infrastructures
  • L’adoption du SaaS reste forte, mais la croissance ralentit légèrement, les entreprises cherchant à rationnaliser leurs investissements et à éviter la multiplication des outils, ce qui accentue le besoin de consolidation des solution existantes
  • La consolidation des investissements IT devient une priorité : près de 90% des professionnels IT considèrent la rationalisation des logiciels comme un enjeu clé pour limiter la complexité, réduire les coûts et faciliter l’intégration des données, notamment pour accélérer l’adoption de l’IA
  • L’industrialisation du maintien en condition opérationnelle (MCO) des plateformes est essentielle pour garantir la performance et la sécurité des systèmes, dans un contexte de digitalisation accrue des processus métiers
  • Enfin les entreprises exigent un support technique réactif, avec des GTI (Garanties de Temps d’Intervention) ambitieuses, afin de minimiser les interruptions de service et d’assurer la continuité des activités critiques

Les critères souvent utilisés pour le choix d’une solution

Critères techniques

  • L’architecture de la solution : OnPrem ou SaaS ?  Linus ou Windows ? Centrale ou Distribuée ? Redondance partielle/complète ?
  • La compatibilité avec l’infrastructure existante, la performance, la sécurité, l’évolutivité, et la facilité d’intégration sont des facteurs déterminants
  • Les solutions doivent également répondre aux besoins métiers spécifiques et être suffisamment robustes pour garantir la continuité de service

Ecosystèmes à superviser 

  • Prendre en compte le volume et a diversité des assets (serveurs, réseaux…)
  • Vérifier la compatibilité avec les environnements
  • Choisir entre supervision avec ou sans agent selon les contraintes de sécurité et de performance

Fonctionnalités prioritaires vs opérationnelles

  • Prioriser : détection d’incidents, alertes personnalisables, tableaux de bord clairs, corrélation d’évènements
  • Fonctionnalités opérationnelles : gestion multi-utilisateurs, administration simplifiée, intégration API, gestion des accès

Evolutions et personnalisation

  • Capacité d’automatisation (alertes, remédiation, tâches récurrentes)
  • Personnalisation des rapports internes et externes, vues adaptées selon les profils utilisateurs
  • Facilité à intégrer de nouveaux assets, évolutivité sans refonte majeure

Automatisation et reporting

  • Génération automatique de rapports détaillés pour le pilotage interne et la communication externe
  • Automatisation des tâches courantes pour réduire la charge opérationnelle et améliorer la réactivité (Inventaire ITSM/ Ticketing/Reporting…)

Critères humains

  • L’accompagnement utilisateur, la formation disponible, le support technique réactif, ainsi que la disponibilité de compétences internes ou externes pour exploiter la solution sont essentiels.
  • L’adoption par les équipes et la capacité à monter en compétence rapidement influencent fortement le choix final

Qui aura en charge l’exploitation de la solution ?

  • Il est essentiel d’identifier l’équipe ou le profil responsable de l’exploitation (DSI, équipe IT, prestataire externe) car cela impacte la réactivité, la compétence requise et la charge de travail
  • La solution doit être adaptée à leur niveau technique et à leur capacité à gérer les incidents et les évolutions

Qui utilisera la solution au quotidien ?

  • Il faut prendre en compte les besoins des différents profils utilisateurs (opérationnels, superviseurs, managers) pour garantir l’adoption, la lisibilité des informations l’efficacités des alertes
  • L’outil doit être ergonomique, accessible et offrir des vues adaptées à chaque utilisateur

En résumé, négliger ces deux questions peut entrainer un mauvais choix d’outil, une faible adoption par les équipes et des difficultés d’exploitation au quotidien

Critères financiers

Pour les produits

  • Tarification : modèle clair et flexible (licence, abonnement, usage) possibilité de négociation
  • Coûts récurrents : inclure maintenance, support, mises à jour dans le budget annuel
  • Capex ou Opex: Capex = achat/licence perpétuelle (investissement), Opex = abonnement/cloud (dépense opérationnelle)
  • Support (éditeur, intégrateur, MCO): impact sur coût, qualité du service, réactivité et personnalisation

Pour les services 

BUILD (clé en main ou accompagnement)
Clé en main = intégration complète, déploiement, paramétrage, formation, transfert de compétences
Accompagnement =assistance personnalisée, ateliers, adaptation aux besoins spécifiques, transfert progressif

RUN (support et exploitation)
Support éditeur = accès direct aux experts du produit, mises à jour, correctifs rapides
Intégrateur = support adapté, personnalisation, gestion des évolutions, accompagnement opérationnel
MCO (maintenance des conditions opérationnelles) = supervision continue, maintenance préventive/curative, interventions sur site, SLA adaptés
Infogérance = gestion complète ou partielle de l’exploitation, monitoring 24/7, externalisation du support et la maintenance

En conclusion

Le choix entre une solution de supervision open source ou éditeurs dépend des priorités. L’open source est économique et personnalisable, mais demande des compétences techniques pour l’installation, la configuration et le support souvent communautaire.

Les solutions éditeurs offrent un support professionnel, une mise en œuvre plus simple et des fonctionnalités avancées, mais à un coût plus élevé.

En résumé, l’open source convient aux équipes techniques cherchant flexibilité et maîtrise des coûts, tandis que les solutions éditeurs privilégient la facilité d’usage et la garantie de service.