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Latest version of SolarWinds Observability

Alors que les organisations poursuivent leur transition vers le cloud, le processus de migration reste complexe, d'autant plus que leurs environnements deviennent hybrides et plus distribués. Cette complexité présente une opportunité unique pour les partenaires d'ajouter de la valeur en aidant les clients à naviguer efficacement dans leur parcours vers le cloud.
De plus on se dirige vers le cloud pour de nombreuses raisons, notamment l’efficacité, le coût et l’expérience utilisateur.  Cependant pour obtenir suffisamment de visibilité pour gérer efficacement cet environnement technologique hybride distribué représente un défi de taille. La plupart des solutions de surveillance et d’observabilité du marché se concentrent soit sur le cloud, soit "on premise". Ainsi cela oblige les services informatiques à donner la priorité à l’un ou l’autre côté en ce qui concerne ce qui est surveillé et la façon dont la solution est déployée.

Complet, flexible et intelligent

SolarWinds Observability est une plateforme conçue pour améliorer la visibilité, l'intelligence et la productivité dans les environnements cloud sur site et hybrides.
Elle propose deux options de déploiement : auto-hébergé et SaaS. La version auto-hébergée se concentre sur la surveillance du réseau, du serveur, des applications et des bases de données, offrant des informations approfondies et réduisant la fatigue liée aux alertes grâce à la détection des anomalies basée sur AIOps. La version SaaS étend ces fonctionnalités aux environnements cloud natifs, offrant une visibilité et une intégration unifiées avec les équipes DevOps et IT Ops. Les deux versions visent à éliminer la prolifération des outils et à accélérer la résolution des problèmes grâce à une surveillance complète et à des alertes intelligentes

Améliorations clés

Observabilité étendue
La solution intègre une surveillance approfondie des infrastructures sur site et dans le cloud permettant une gestion efficace des environnements hybrides :
- Tableaux de bord AWS et Azure plus complets
- Nouveau – Bases de données Azure SQL Managed Instance, Azure PostgreSQL et Azure MySQL
- Nouveau – AWS RDS pour serveur SQL

Intelligence artificielle et apprentissage automatique
Ces technologies améliorent la détection des anomalies et réduisent les fausses alertes, optimisant ainsi la gestion des alertes

Solarwinds Service Desk : L'ITSM assisté par l'IA centralise et accélère la résolution des problèmes, garantissant ainsi une remédiation précise et efficace.
Ensuite les agents peuvent générer automatiquement des réponses aux incidents en fonction du contexte du ticket et des besoins de l'utilisateur final.
Une fois qu'un problème a été résolu, une note est transmise, aidant ainsi les agents confrontés à des cas similaires à trouver la bonne solution plus rapidement.

Flexibilité de déploiement
Disponible en version auto-hébergée ou SaaS, elle offre une grande flexibilité pour s'adapter aux besoins spécifiques des entreprises
- Couverture complète des fournisseurs SD-WAN inclut désormais Fortinet, ainsi que HPE-ArubaTm Silver Peak, Cisco Meraki et Viptela , VeloCloud  et Palo Alto Networks.
- Points d'accès sans fil – Juniper Networks, Ruckus, Fortinet, Arista Networks et Extreme Networks
- Prise en charge étendue des appareils pour le tableau de bord des vulnérabilités et des risques (Palo Alto, Fortinet et HPE-Aruba)

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l'IA: Amie ou Ennemie ? Selon l'IT Trends Report de Solarwinds

L'intelligence artificielle (IA) est un sujet complexe et ambivalent, souvent perçu à la fois comme une alliée et une menace. Elle englobe des technologies capables de simuler l'intelligence humaine, utilisées dans divers domaines tels que la reconnaissance d'images, la publicité ciblée, et les voitures autonomes. Certains craignent son impact sur l'emploi et la vie privée, tandis que d'autres voient en elle une solution pour relever des défis complexes et stimuler l'innovation. L'IA soulève des questions éthiques et pratiques sur son rôle futur dans la société.

Quelques points clés à savoir

L’IA améliore l’efficacité et la productivité des équipes informatiques

Pour les directions informatiques, l’AIOps, ou l’IA appliquée aux opérations informatiques ou numériques, est un outil fiable et puissant qui permet aux équipes d’être plus productives et de relever les défis que présente une infrastructure complexe pilotée par des logiciels.

Par ailleurs, c'est aussi un véritable casse-tête pour les DSI: environnement trop complexes, flux de travail trop lents, processus trop coûteux, données pas sécurisées…

l'AIOPS peut aider à lutter contre la complexité avec notamment: traitement des données, prévoir et prévenir les problèmes, déceler les anomalies dans le système et en identifier la cause première.

Problématique en matière de sécurité et de confidentialité

Beaucoup de professionnels ont eu des expériences négatives avec l'IA avec la confidentialité et sécurisation des données qui est une grande préoccupation.

Pour résoudre ces problèmes beaucoup d'entreprises ont développés des structures internes pour surmonter les défis présentés par l'IA.
Cependant beaucoup d'entreprises pensent toujours que c'est au gouvernement de renforcer la réglementation applicable à l'IA surtout dans ce genre de problématique que sont la sécurité et la confidentialité.

Pourtant c'est aussi un travail en interne qu'il faut faire en adoptant des structures et des solutions priorisant la sécurité, la transparence et la visibilité.

Méfiance sur la qualité des données

Même si l’AIOps semble être prometteur chez les professionnels de l’informatique, son impact réel est encore vague. Peut-on faire confiance à l'IA pour le décisionnel ? quel degré de supervision par un humain est nécessaire ?  quelles mesures de protection doit-on implanter?

C'est pour cela que beaucoup de professionnels voient l'IA plus comme un conseiller plutôt que seul décisionnaire. Ils le savent, la présence d'un humain est indispensable dans beaucoup de processus.

Une IA qui va être de plus en plus présente...

On le sait l'IA générative occupera une grande partie de nos routines quotidiennes d’ici deux à trois ans. Il faut voir que beaucoup d'entreprises investissent dans l'IA que ce soit les grands comme Google, IBM ou Microsoft  ou des startup qui ont décidées dans l'un des plus important changement qui pose encore débat.

Chaque jour, les DSI et leurs services sont confrontés à une surcharge de travail et d’un manque de temps (ou d’effectifs) qui les obligent à délaisser certaines tâches.
L'IA aide à la détection des menaces en cybersécurité, à l'analyse des données et à la maintenance prédictive, réduisant ainsi les risques d'erreurs humaines et les coûts opérationnels.
De plus elle optimise le développement logiciel en automatisant l'examen du code et les tests, ce qui permet de consacrer plus de temps à l'innovation.

Voir l'IA comme une alliée peut permettre d'avancer avec son temps tout en gardant en mémoire que la présence de l'humain fait parti de l'expérience et que c'est une combinaison de l'Homme et de la machine qui nous aide à améliorer notre efficacité.

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Cas concret: Déploiement d'une console de supervision

Le déploiement est l’installation d’un nouveau système de supervision. Il est nécessaire de bien le préparer pour éviter des complications qui entraineraient des pertes de données et qui retarderaient le projet. Un projet bien préparé permet de choisir une solution qui sera adaptée à vos besoins et le travail pré-installation aidera vos équipes informatiques à adopter avec aisance la nouvelle plateforme de supervision. En tant qu’Expert supervision nous vous partageons le déroulement d’un projet de déploiement.

Déroulement d'un projet

En tant qu’intégrateur nous vous accompagnons du choix de la plateforme jusqu’à son intégration voire au-delà si vous disposez de besoins supplémentaires (support, enrichissement de l’environnement…). Avant le déploiement, plusieurs étapes sont nécessaires afin de s’assurer du succès du projet:

• L’Audit interne: Les premiers contacts permettent de déterminer la méthode qui sera adoptée et le planning. Les interviews avec les responsables supervision servent à comprendre les besoins de l’équipe, à proposer un mode de travail (assistance/ projet/ support…) et à fournir des conseils concernant le choix des produits.
• Le Proof of Concept (POC): Une fois l’audit réalisé, le POC sert à choisir une plateforme de supervision qui sera adaptée à vos besoins. Nos équipes vous accompagnent dans ce processus de choix et s’assurent du bon déroulement de la phase de test. Nous pouvons simplifier et alléger la préparation technique de votre POC sur certaines solutions.
• La Validation: Une fois la solution choisie nous validons les objectifs attendus et vous indiquons les prérequis nécessaires pour le déploiement.

Les prérequis

Avant tout déploiement il est d’abord nécessaire de bien vérifier que vous êtes prêts à adopter la solution de supervision choisie. Pour bien comprendre cela, il est primordial de discuter avec vos équipes afin de valider les besoins, les charges et le planning.

Il est aussi important de réaliser un audit de la plateforme actuelle avant une migration ainsi que de recenser les inventaires de ce qui a été fait. Avant de pouvoir migrer vers la solution choisie il est important de bien comprendre tout ce qui a été acquis avec la plateforme actuelle pour pouvoir recenser toutes les informations importantes pour la migration.

Le déploiement

Durant le déploiement/ l’installation, plusieurs étapes sont à prendre en compte pour s’assurer du succès du projet. En tant qu’intégrateur nous nous chargeons de les réaliser afin que la transition soit simplifiée.

• Examiner et identifier les éléments Hardware et Software en vue du déploiement.
• Fournir une assistance à la préparation du réseau et du système pour s’assurer que tous les appareils soient correctement configurés pour le monitoring et le management.
• Installation de tous les produits et plugins.
• Effectuer la découverte initiale du réseau et des bases de données.
• Fournir des vues initiales sur le système requises par les différentes équipes.
• Proposer une planification du déploiement et de la conception de l’architecture des systèmes complexes.
• Réduire au maximum le temps de déploiement et ainsi éviter d’ajouter des éléments de travail aux membres du personnel déjà occupés.

Un déploiement réussi permet d’éviter les time-out surtout si vous disposez de plusieurs installations à distance. 

Accompagnement du projet

Le point fondamental de chaque projet est l’accompagnement que nos équipes fournissent. En effet, chaque projet nécessite plusieurs réunions pour bien comprendre les besoins des équipes informatiques. Sans accompagnement adapté, les équipes informatiques se retrouvent démunies face à l’installation d’une console qu’elles ne connaissent en général pas et sont donc bloquées.

Nos ingénieurs experts s’assurent de répondre à toutes les questions des équipes et peuvent assurer des formations en anglais et en français selon le besoin puisqu'il est nécessaire de s’assurer qu’une fois la solution de supervision installée les équipes informatiques seront en mesure de l’utiliser de façon optimale.

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L'Évolution de la Supervision Informatique : Des Capteurs Traditionnels à l'IA

Comment la supervision informatique a-t-elle évoluée au fil du temps ? Les manières de superviser et les environnements surveillés ont beaucoup changé depuis les débuts du monitoring. Aujourd'hui nous vous proposons un récapitulatif des principales évolutions de la supervision en passant des méthodes traditionnelles basées sur des capteurs à l'intégration croissante de l'intelligence artificielle.

Les débuts de la supervision informatique

Dès le début de l’informatique avec l’ENIAC en 1946 il a été nécessaire de superviser son fonctionnement. Avec sa démocratisation puis son utilisation en masse pour les entreprises, les systèmes informatiques ont pris de plus en plus d’ampleur. Le besoin de comprendre et de résoudre les différents problèmes et arrêts qui interrompaient la production s'est accru au fil des ans. L’une des premières solutions de supervision a été Nagios créée dans les années 1990 en Open Source. Plusieurs autres solutions sont d’ailleurs basées sur cette solution historique comme Centreon. Jusqu’en 2010 elles utilisaient des capteurs simples afin de collecter les informations nécessaires au monitoring.

Le passage au Cloud et au mode SaaS

En 2006 Google et Amazon ont toutes deux proposé le Cloud Computing, cette innovation a révolutionné les systèmes informatiques puisqu’elle permettait aux entreprises de ne plus avoir à héberger leurs serveurs et applications dans leurs locaux. Les solutions de supervision se sont donc adaptées pour non seulement pouvoir superviser les SI dans le cloud mais également pouvoir elles-mêmes être disponibles sur celui-ci. Le mode Software-as-a-Service (SaaS) a notamment permis aux organisations de ne plus avoir à installer d’équipement onPremise ou à réaliser elles-mêmes les mises à jour. Aujourd’hui la majorité des éditeurs proposent à la fois leurs solutions sur site et en mode SaaS.

L’utilisation de l’Intelligence artificielle

Avec cette complexification des SI et parfois leur hybridation, l’intelligence artificielle est aujourd’hui un outil non négligeable pour les équipes informatiques. Bien qu’existant depuis Turing, l’IA n’avait pas les moyens d’être réellement utile cependant depuis l’avènement de ChatGPT et de ses modèles d’entraînement illimités et sans cesse renouvelés, l’IA est de nos jours au cœur des innovations informatiques. A l’époque actuelle la majorité des solutions de supervision utilisent le Machine Learning et l'IA pour proposer des nouvelles améliorations et prévisions.

La supervision répond donc à un besoin d'informations sur le fonctionnement des SI qui a beaucoup évolué au fil du temps et qui continue de proposer de nouvelles fonctionnalités en suivant les tendances et innovations informatiques.

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Pourquoi adopter une solution de surveillance applicative (APM) ?

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5 conseils pour une Supervision efficace de votre SI

La supervision informatique est un pilier essentiel pour garantir la performance et la disponibilité des systèmes d'information d'une entreprise. Cependant, mettre en place un système efficace n'est pas toujours chose aisée.  En tant qu'Expert Supervision, nous vous livrons 5 conseils pour optimiser votre supervision informatique et améliorer la réactivité de vos équipes. En suivant ces conseils, vous pouvez améliorer l'efficacité de votre supervision informatique et garantir la performance et la disponibilité de votre SI.

1. Définir des objectifs clairs et précis

Avant tout déploiement d'une solution de supervision, il est essentiel de définir clairement les objectifs attendus. Quel périmètre souhaitez vous surveiller ? Quels types d'alertes voulez-vous recevoir ? Définir en amont les objectifs permet de choisir les indicateurs de performance (KPI) pertinents et d'ainsi pouvoir adapter la solution de supervision à vos attentes.

Par exemple, au lieu de vouloir simplement surveiller la disponibilité des serveurs vous pouvez choisir de "réduire le temps de réponse des applications critiques de 20%" ou de "détecter les anomalies de performance avant qu'elles n'impactent les utilisateurs finaux.". Dans les deux cas, partir d'un objectif bien défini évitera à vos équipes informatiques de perdre du temps avec des indicateurs inutiles.

2. Choisir une solution appropriée à vos besoins

Le marché de la supervision informatique propose une multitude de solutions. Il est important de choisir celle qui correspond le mieux à vos attentes, en tant qu'Expert Supervision nous pouvons vous accompagner dans le choix d'une solution adaptée à vos besoins.

Voici une liste de critères importants à prendre en compte :

• Les fonctionnalités offertes : l'outil doit pouvoir collecter les données pertinentes, générer des alertes et fournir des rapports d'analyse.
• La facilité d'utilisation : l'interface doit être intuitive et accessible pour tous les utilisateurs.
• L'évolutivité : l'outil doit pouvoir s'adapter à la croissance de votre infrastructure informatique.
• Le coût : le prix de la licence et de la maintenance doit être en rapport avec votre budget.

3. Collecter les données pertinentes

Un système de supervision efficace ne se base que sur les données pertinentes. Il est important de collecter des données provenant de toutes les sources critiques de votre infrastructure, y compris les serveurs, les applications, les réseaux, les bases de données et les périphériques. Collecter trop de données pourrait être nocif et augmenter la charge de travail de votre équipe informatique.

4. Définir des seuils d'alerte adaptés

Les seuils d'alerte permettent de déclencher une notification lorsqu'un problème est détecté. Il est important de les définir de manière précise afin d'éviter les tempêtes d'alertes et de ne pas manquer les incidents critiques. Cela vous permettra d'être immédiatement alerté et de pouvoir réduire le temps d'intervention et de résolution (MTTR).

5. Former ses équipes

La formation des équipes informatiques est un point primordial, en effet même si la solution correspond parfaitement aux besoin, si l'équipe n'a pas été suffisamment formée elle ne pourra pas en tirer profit et exploiter les métriques à sa disposition. Nous proposons plusieurs formations afin de préparer vos équipes à l'utilisation de leur solution de supervision.

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Utiliser la Supervision pour monitorer votre SI hybride

Aujourd'hui de plus en plus d'organisations décident d'adopter un environnement IT hybride. Cela signifie qu'une partie de leur SI est hébergée dans le Cloud et que l'autre est en mode OnPremise. Ce type d'environnement permet aux organisations une meilleure flexibilité notamment pour les exigences de protection des données cependant il est nécessaire d'adopter des solutions de supervision adaptées à la complexité des SI hybrides.

Quelles particularité pour la supervision des SI hybrides ?

Les SI hybrides permettent une meilleure agilité pour les organisations puisqu'ils sont faciles à déployer et peuvent évoluer sans problème afin de répondre aux différents besoins. Leur principal inconvénient repose sur le fait qu'avec la complexification du SI, il est plus difficile de le surveiller et donc de repérer les incidents. La résolution des problèmes est donc plus lente et peut facilement impacter les activités des utilisateurs finaux.

Pourquoi utiliser un outil de supervision spécifique ?

L'intérêt de l'adoption d'un outil de supervision adapté aux SI hybrides réside dans le besoin de n'avoir qu'une seule solution plutôt que d'en utiliser plusieurs afin de couvrir tout le périmètre de l'organisation. Adopter une solution unique facilite la tâche des équipes informatiques qui n'ont pas besoin de se former à plusieurs outils et évite la multiplication des coûts.

1. Visibilité unifiée du SI

Une solution de supervision adaptée aux SI hybride permet d'avoir une vue consolidée de tous les éléments de l'infrastructure, qu'ils soient sur site ou dans le cloud. Cela inclut les serveurs, les réseaux, les applications, les bases de données, etc. Par exemple, une équipe informatique peut surveiller à la fois les performances des serveurs OnPremise et des instances cloud depuis une seule interface au lieu de jongler entre différentes solutions selon l'environnement supervisé.

2. Détection proactive des problèmes

Le but principal de la supervision est la détection rapide des anomalies et des problèmes potentiels, qu'il s'agisse de problèmes de performance, de sécurité ou de disponibilité. Par exemple, si un serveur dans le cloud connaît des temps de réponse anormalement longs, l'équipe peut être alertée immédiatement pour enquêter et corriger le problème. Une solution adaptée aux spécificités d'un SI hybride permettra de prédire les problèmes qui pourront se produire sur l'ensemble du SI.

3. Optimisation des performances

En surveillant les performances des systèmes hybrides, les équipes peuvent identifier les goulots d'étranglement et les inefficacités. Par exemple, en surveillant les charges de travail sur site et dans le cloud, une équipe pourra déterminer s'il est plus rentable d'allouer des ressources supplémentaires dans le cloud ou sur site pour optimiser les performances.

4. Sécurité renforcée

La supervision permet également de renforcer la sécurité des systèmes hybrides en détectant les activités suspectes ou les tentatives d'intrusion. Par exemple, en surveillant les journaux d'audit à la fois sur site et dans le cloud, une équipe peut repérer les tentatives de connexion non autorisées ou les comportements anormaux.

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Observabilité, une évolution de la Supervision ?

On parle souvent d'observabilité en Supervision pour évoquer un niveau plus élevé de surveillance du SI. Cependant, la Supervision et l'observabilité sont deux concepts bien différents (voir notre précédent blog). Pour autant, les éditeurs de Supervision ont pour la majorité des offres adaptées à un besoin d'observabilité. L'Observabilité est-elle une évolution de la Supervision ? Nous vous éclairons sur le sujet en mettant en avant les offres de nos éditeurs partenaires et leurs points de vue sur le sujet. 

SolarWinds

SolarWinds propose deux offres différentes d'observabilité: HCO et SWO. L'éditeur met en avant la surveillance des environnements Cloud et hybrides face à la complexification des architectures IT. Selon l'éditeur, “La qualité de la surveillance dépend de la capacité de l'interface utilisateur à afficher l'état du système, à établir des rapports ou à fournir des informations d'alerte. L'ajout d'une plateforme d'observabilité avec une vue unique permet de disposer des données et de l'état en temps réel des composants et des fonctions dans une vue centralisée mais entièrement distribuée. Cela permet d'accélérer le dépannage et le temps moyen de résolution, ce qui rend les activités de planification plus constructives.”

WhatsUp Gold

WhatsUp Gold est une solution complète de supervision. L'éditeur explique: “La base de l'observabilité est la supervision (autrement dit le monitoring) du réseau. Tout commence donc par la supervision. Les solutions actuelles de supervision réseau telles que WhatsUp Gold sont des sortes d'ardoises vierges sur lesquelles vous ajoutez des solutions complémentaires telles que l'APM et la détection d'anomalies.”

PRTG

Paessler PRTG possède une large offre de produit passant de la supervision classique à une surveillance en mode Hosted, ses solutions se prêtent bien à l'observabilité. Pour Paessler:“L'observabilité est une transformation. Elle offre une voie vers la clarté, le contrôle et l'innovation. Il s'agit d'adopter une nouvelle façon de penser et d'agir, d'aligner la technologie sur les objectifs de l'entreprise et de créer une organisation plus réactive et plus résiliente.”

Centreon

Centreon est un éditeur français qui propose différents modes d'hébergement et offre une grande visibilité sur l'architecture informatique. L'éditeur français déclare “Dans une logique d’observabilité métiers, les opérations informatiques partagent les données, les indicateurs clés de performance et les vues au-delà du domaine seul de la supervision IT. Pour garantir l’observabilité métiers, nous pensons que construire un environnement d’exploitation IT fort, centralisé et centré métiers n’a jamais fait autant sens. La plateforme de supervision Centreon est le point de départ idéal pour y parvenir.”

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